Management 2
[ Présentiel ] 1 Jour (7H)
ou
[ Distanciel ] 2 Jours (2 x 3H30)
A la fin de cette formation, l’apprenant sera en mesure de remettre en cause ses habitudes managériales, ses habitudes de coaching et d’optimiser l’Xpérience client.
Séquence 1 : Brainstorming - Réflexion
-Le Management situationnel ?
-Les 4 lois et son système de valeurs
Séquence 2 : Les Styles de Management
-Définitions
-“Je”, “Nous”, “Vous”
-Quel est votre style ?
-Ce qui caractérise le Management situationnel
Séquence 3 : Adapter son Style de Management
-L’axe Motivation / Compétence
-Adapter son Style de Management à ses collaborateurs
Séquence 4 : Les piliers du Coaching
-Réflexion autour de la réussite de coachs reconnus
-La posture du Coach
-Savoir écouter
-Le Feedback est un KDO !
Séquence 5 : L'Xpérience client
-Réflexion sur l’Xpérience client 3.0
-Bon accueil / mauvais accueil …
-De la perfection à l’excellence !
Séquence 6 : Training
-Mise en pratique de l’ensemble des participants au travers de cas concrets
Séquence 7 : Engagements et Défi
-Formalisation des Engagements et du Défi de chaque participant (pour Suivi post formation)
Laurent MATHIEU
Formateur – Coach
27 ans d’Expériences dans la Vente et le Management au service de vos Formations.
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Participatif
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Motivant
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